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よくあるご質問(Q&A)

平素おいかわオンラインショップをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。当店でのお買い物に際しまして、お客様からお問い合わせの多い内容についてご案内致します。

〜料込みの商品を購入したのに送料が加算される。

システムの都合上、複数購入で送料込みの商品と送料が含まれていない商品を同時にご購入頂いた場合、送料が加算される場合がございます。追ってお送りする「注文確認メール」にて送料を修正した正しい金額をお知らせいたしますので、そちらをご確認ください。

注文後に全くメールが届かない。注文の受付確認、発送の連絡もない

当店ではご注文いただいたお客様に必ずメールにてご連絡をしております。
会員様の場合、ご登録頂いているメールアドレスにメールが届きます。アドレスにお間違えがないか、もう一度ご確認ください。
また、会員様でないお客様は、入力頂いたメールアドレスをご確認お願いします。
ウイルス対策ソフトやメールフィルタリングサービスをご利用のお客様は「削除済みアイテム」フォルダ、「迷惑メール」フォルダ等に届いている場合がございます。 また、お使いのアドレスのメールサーバの容量が制限を超えて受け取れない場合があります。お手数ですがメールサーバの容量をご確認ください。

7搬單渡奪瓠璽襪納信できない場合

携帯電話設定で「パソコンからのメールを拒否する」に、なっている場合があります。
また、受信可能なドメインを指定している場合、当店からの受注確認のメール等をお受け取りになれませんので、当店(http://www.oikawaya.com)から受信できるように設定の変更をお願いします。

ぅフト用サービスはありますか?

のしを無料でご用意しております。
のしは内祝、御祝、御礼、お中元、お歳暮の5種類からお選びいただけますので、ご注文画面にて「のしを希望する」ボタンをクリックしてご注文ください。
※セット商品、規格外の商品などはシールのしでの対応となる場合がございます。
※その他、ご要望の際はご連絡ください。

ゥフト利用で金額が明記されたものが相手先へ同封されますか?

金額のわかるものは同封しておりません。ギフト注文の場合、注文主様へ納品書を送付しております。

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お客様からお預かりした大事な個人情報(お名前・住所・メールアドレスなど)をご本人の同意なく勝手に第三者に譲渡、販売することは一切ございません。厳正な管理の元で取り扱います。 クレジットカード番号などのご購入情報は、SSLで暗号化されて送信されますので、どうぞご安心下さい。

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お買い上げいただいた金額の1%を1ポイントとして付与しております。貯まったポイントは1ポイント1円としてご購入頂く際に使用できます。

放射能検査は実施していますか?

おいかわの魚はおいかわが保有する放射能検査装置によって検査し結果を及川冷蔵株式会社のサイトに掲載しております。詳細はこちらをご覧ください。